Procedimiento de Quejas de Rigpa
Estamos comprometidos a fomentar una cultura dentro de Rigpa donde todos puedan sentirse seguros y empoderados para dar retroalimentación, plantear inquietudes y denunciar comportamientos poco éticos, con apoyo proporcionado para ayudar a resolver cualquier problema que pueda surgir.
Procesos de Quejas en Rigpa
Si tiene una queja sobre una situación actual
Si tiene una queja sobre una situación actual, cualquier paso que tome para plantearla o resolverla dependerá de la naturaleza de la preocupación, su gravedad, su urgencia y lo efectiva que crea que podría ser una acción particular.
Es mejor plantear las preocupaciones temprano en lugar de guardárselas. Las opciones descritas aquí van desde lo informal hasta lo formal. No tiene que seguirlas en un orden particular. Puede comenzar con cualquier paso. Sin embargo, recomendamos comenzar con el proceso informal porque nuestra experiencia nos ha mostrado que las quejas se pueden resolver con más flexibilidad mediante procesos informales.
1. Resolver Problemas de Manera Informal
Hable con alguien de confianza
Si necesita apoyo, hable sobre su preocupación con alguien que respete, como:
- Un instructor local o una persona de Apoyo al Estudiante
- El gerente de su centro
Puede llevar a alguien con usted para que lo apoye. Una conversación privada puede ser suficiente para ayudarlo a reflexionar y encontrar una solución.
Si después de hablar con alguien el problema sigue sin resolverse, puede escribir o reunirse con:
- Un miembro de su equipo nacional
- Su Director Nacional
- El contacto de Entorno Seguro de su país
- O puede contactar al Equipo Asesor de Entorno Seguro (SEAT): safe.environment@rigpa.org, un miembro del Equipo Nacional en su país para solicitar su consejo y sugerencias para los próximos pasos.
Esta persona debe ser neutral (no haber estado involucrada previamente en el asunto). Asegúrate de explicar qué pasos has dado ya para abordar el problema.
Nuevamente, te animamos a plantear preguntas o inquietudes en cualquier momento si algo no se siente bien, y muchas veces el problema se puede resolver a través de procesos informales.
Explorar opciones de resolución
Si es necesario, discute posibles soluciones y sé lo más claro posible sobre cómo se vería un resultado satisfactorio para ti.
- Si el problema involucra a otra persona, puedes solicitar una discusión con esa persona, mediación o una práctica de reconciliación, siempre que la otra persona acepte participar. Ambas partes pueden traer a una persona de apoyo si eso ayuda.
2. Presentar una Queja Formal
Si los esfuerzos informales no han resuelto el problema, o si el asunto es grave o implica una violación del Código de Conducta, puedes presentar una queja formal contactando al Consejo Nacional de Quejas.
Rol del Consejo de Quejas
El Consejo maneja las quejas formales de manera confidencial, trabajando para garantizar un proceso justo, compasivo e imparcial. También pueden ofrecer asesoramiento y apoyo mientras consideras tus opciones.
Cómo Presentar una Queja
- Presenta tu queja por escrito y establece claramente que es una queja formal.
- Si necesitas ayuda para redactar la carta, un miembro de la sangha o un amigo puede ayudarte o presentar la inquietud en tu nombre. Luego, continuarás directamente con el Consejo Nacional de Quejas.
- Se aceptan quejas anónimas, aunque fomentamos la apertura para garantizar el mejor apoyo y protección para todos los involucrados.
Confidencialidad y Protección
- Rigpa hará todo lo posible para proteger tu confidencialidad.
- En algunos casos, es posible que sea necesario compartir detalles con los involucrados para llevar a cabo una investigación justa. Se te informará si esto es necesario.
- Cualquier persona que plantee una inquietud de buena fe estará protegida contra represalias.
Qué esperar
- Una vez que se reciba su carta, el Consejo Nacional de Reclamaciones se comunicará con usted para analizar los próximos pasos. Esto puede ser una reunión presencial o en línea, y puede traer a una persona de apoyo.
- El Consejo iniciará una investigación sobre la queja. Esto implica reunirse con la persona que presenta la queja, la persona contra quien se presentó la queja y cualquier otra persona que haya estado involucrada.
- Después de la investigación, el Consejo hará una recomendación sobre la resolución. Recibirá un resumen por escrito de la resolución propuesta.
- Se puede organizar una reunión de seguimiento si se solicita.
Reclamaciones pasadas
Si usted, o alguien con quien se comunica, necesita apoyo con respecto a su relación pasada con Sogyal Rimpoché y Rigpa, tiene a su disposición las siguientes opciones:
- El proceso restaurativo es un espacio neutral donde quienes resultaron heridos en su relación con Sogyal Rimpoché pueden explorar opciones de resolución. Sigue estando abierto. Cualquier persona que desee considerar una reunión o acción restaurativa debe comunicarse con el Equipo Asesor de Entorno Seguro (SEAT) al safe.environment@rigpa.org. No hay plazo para esta opción.
Contactos nacionales de entorno seguro
Rigpa Australia. Greg Prutej: grievancecouncil@rigpa.org.au
Rigpa Bélgica. Anne Ballieux: ballieux.a@gmail.com
Rigpa Canadá. Chantal Reeves: cr.rigpa.ca@gmail.com
Rigpa Francia. Isabelle Voisin: grief@rigpa.fr
Rigpa Alemania. Christine Warmuth y Christiane Nollert-Borasio: dein.anliegen@rigpa.de
Rigpa Países Bajos. Edith Duermeyer: edithvertrouwenspersoon@rigpa.nl
Rigpa Irlanda. Aiden McGarry: grievance@rigpa.ie
Rigpa Italia. safe.environment@rigpa.org
Rigpa España. Pia Artigas: pia.artigas@gmail.com
Rigpa Suiza. Séverine Suter: severine22@bluewin.ch
Rigpa Reino Unido. Jonathan Hayward: safeguarding@rigpa.org.uk
Rigpa EE. UU. Nancy Searles : listening@searlsnet.com
Dzogchen Beara. policy@dzogchenbeara.org
Lerab Ling. Averil Schram: averil.schram@rigpa.org
Cualquier persona que no resida en ninguno de los países anteriores es bienvenida a contactar al Equipo de Entorno Seguro de Rigpa (SEAT): safe.environment@rigpa.org